Politique de remboursement

Introduction

Chez Groupe Coventis, nous nous engageons à fournir des services de qualité. Nous comprenons que, dans certains cas, un remboursement peut être nécessaire. Cette politique décrit les conditions et les procédures liées aux demandes de remboursement pour les services que nous proposons.

Types de services concernés

La présente politique de remboursement s'applique aux services suivants :

• Services de conseil et d'accompagnement

• Services de planification de projet

• Autres services professionnels

Conditions de remboursement

Nous traitons les demandes de remboursement selon les conditions suivantes :

3.1 Remboursement en cas de non-prestation

Si nous ne fournissons pas les services convenus dans le délai spécifié, vous avez droit à un remboursement complet du montant payé.

3.2 Remboursement en cas d'annulation

• Si vous annulez une commande avant que le service ne commence, vous pouvez obtenir un remboursement complet.

• Si l'annulation intervient après que le service a été entamé, un remboursement partiel pourra être effectué, en fonction du travail déjà réalisé.

3.3 Remboursement partiel ou total

Les remboursements partiels ou totaux peuvent être accordés en cas de :

• Insatisfaction justifiée par rapport à la prestation fournie.

• Non-conformité à la description du service initialement fourni.

3.4 Exceptions

Les remboursements ne sont pas applicables dans les situations suivantes :

• Si les services ont été fournis dans leur intégralité et selon les termes convenus.

• Si la demande de remboursement intervient après un délai raisonnable (par exemple, 14 jours après la prestation).

• En cas de services non remboursables spécifiquement mentionnés dans l’accord contractuel.

Demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse.

Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.

• Les détails de la prestation concernée.

• La raison de votre demande de remboursement.

• La date de la transaction ou de l'achat.

Délai de traitement des demandes

Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de la demande ainsi que du montant à rembourser, le cas échéant.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter.